Nowe badanie Accenture 2026 Consumer Pulse Research ujawnia znaczący skok zaufania do AI w kontekście zakupów online. Aż 74% ankietowanych konsumentów z 16 krajów deklaruje, że powierzyłoby osobistemu agentowi AI zadania związane z wyborem i kupowaniem produktów — i zaskakująco, ufałoby mu bardziej niż swoim bliskim przyjaciołom.
Wyniki opierają się na reprezentatywnej próbie 25,590 respondentów na całym świecie. Trend ten wskazuje na zmianę mentalności: konsumenci przestają postrzegać AI jako narzędzie, a zaczynają widzieć go jako zaufanego doradcę. To może być przełom dla handlu detalicznego, gdzie agenty AI mogą przejąć funkcje personalisty, stylisty czy ekspert ds. zakupów.
Dla branży e-commerce to oznacza ogromną szansę. Przedsiębiorstwa mogą teraz budować asystentów AI zdolnych do rekomendacji produktów, negocjowania cen czy zarządzania całym procesem zakupowym. Jednocześnie badanie pokazuje, że konsumenci są gotowi na tę transformację — nie muszą być do niej przekonywani. Wyzwaniem pozostaje kwestia bezpieczeństwa danych i transparentności algorytmów, które mogą wpłynąć na rzeczywiste przyjęcie takich rozwiązań na szeroką skalę.